Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie, Piotr Kwiatek.

autor: Piotr Kwiatek

Nr katalogowy:	134375
Wydawca:	Wolters Kluwer, data wydania: 2007
Format:	228 stron, oprawa miękka, format 170x240
ISBN:	788375261578

Kluczowym elementem koncepcji zarządzania marketingowego opartego na relacjach, czyli wzajemnych powiązaniach i interakcjach między podmiotami rynkowymi, jest zagadnienie trwałości związku z klientem, określanej mianem lojalności nabywcy. Jednym z najistotniejszych dla praktyki gospodarczej odkryć było stwierdzenie istnienia zależności między długością trwania relacji przedsiębiorstwo - klienci a generowanymi zyskami. Oznaczało to między innymi wzrost zainteresowania metodami umożliwiającymi kształtowanie czasu trwania tych relacji. Tym zagadnieniom poświęcona jest niniejsza publikacja.