Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Hill Nigel, Alexander Jim.
autor: Hill Nigel, Alexander Jim
| Nr katalogowy: | 27540 |
| Wydawca: | Oficyna Ekonomiczna, data wydania: 2003 |
| Format: | 355 stron, oprawa miękka, format 160x240 |
| ISBN: | 388597906 |
cena: 71.10 zł KUP TERAZ
Książka uczy przeprowadzania badań sondażowych oraz opracowywania ich wyników w taki sposób, aby były pomocne przy podejmowaniu decyzji kierowniczych. Szczegółowo zaprezentowane zostały w niej kolejne etapy przygotowywania i przeprowadzania badań: tworzenie projektu badawczego, przeprowadzenie badań rozpoznawczych, dobór reprezentatywnej próby klientów, projektowanie kwestionariusza, przeprowadzanie badań właściwych, analiza wyników badań i prognozowanie trendów rynkowych.