Monitorowanie jakości w banku, Krzysztof Opolski.

autor: Krzysztof Opolski

Nr katalogowy:	53148
Wydawca:	CeDeWu, data wydania: 2004
Format:	150 stron, oprawa miękka, format B5
ISBN:	387885673

W książce "Monitorowanie jakości w banku" wykorzystany został najnowszy dorobek naukowy i praktyczny nie tylko z publikacjach polskich, ale i zagranicznych. Wykorzystanie tego dorobku oraz dobra znajomość przez Autorów praktyki bankowej sprawiły, iż praca ma, moim zdaniem, dużą wartość naukową, praktyczną i dydaktyczną. Jest to, według mojej wiedzy, pierwsze i jedyne w Polsce tak wnikliwe studium poświęcone problematyce monitorowania jakości w bankach. Stąd też jestem przekonany, iż recenzowana książka będzie wykorzystana nie tylko przez pracowników naukowych prowadzących badania z zakresu jakości, ale także, a może przede wszystkim, przez praktyków bankowych oraz studentów wyższych uczelni. prof. Ryszard Wierzba &#149 Zarządzanie organizacją - budowa "domu jakości" &#149 Pomiar jakości w bankach komercyjnych &#149 Ekonomiczne aspekty doskonalenia jakości w bankach &#149 Jakość jako globalny wymiar przewagi konkurencyjnej banku &#149 CRM - nowy wymiar jakości w banku &#149 Badania mystery shopping jako wsparcie zarządzania &#149 TQM w zarządzaniu zasobami ludzkimi.