Marketing bankowy. Zarządzanie popytem i podażą usług, Marcin Lipowski.

autor: Marcin Lipowski

Nr katalogowy:	48079
Wydawca:	UMCS, data wydania: 2003
Format:	220 stron, oprawa miękka, format 170x240
ISBN:	322721730

Banki uniwersalne działające w Polsce w coraz większym zakresie zabiegają o klienta detalicznego. Rosnącą popularnością wśród klientów indywidualnych cieszą się rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe. Coraz większy odsetek Polaków na co dzień jest klientem banku, jednak w wielu wypadkach działania marketingowe banków ograniczają się do pozyskiwania nowych klientów. Powszechnym doświadczeniem znacznej części osób korzystających z usług bankowych jest stanie w kolejce. Klienci narzekają także na uciążliwe procedury i formalności związane z korzystaniem z usług, gdy tymczasem tempo życia, oczekiwania i doświadczenia nabywców usług w znacznej mierze rozmijają się z rzeczywistym stanem faktywnym.